Wir möchten, dass du VELVA mit einem guten Gefühl ausprobieren kannst. Deshalb bieten wir dir für deine erste Bestellung eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Sollte ein Produkt nicht zu dir passen, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deine Garantie in Anspruch nehmen – auch wenn du es bereits geöffnet und ausprobiert hast.
1. Für wen gilt die Garantie?
Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt einmalig für die erste Bestellung eines Kunden direkt bei VELVA, einschließlich Bestellungen über unseren Onlineshop und unseren offiziellen Shop-App-Vertriebskanal.
Sie umfasst die auf der jeweiligen Produktseite entsprechend gekennzeichneten Produkte. Pro Kunde kann die Garantie einmalig für maximal eine geöffnete Verkaufseinheit in Anspruch genommen werden. Weitere ungeöffnete und originalversiegelte Verkaufseinheiten aus derselben Bestellung können gemäß Abschnitt 4 zurückgegeben werden.
Die Garantie gilt für Verbraucher mit einer Lieferadresse in Deutschland.
Bei Abonnements ist ausschließlich die erste Lieferung im Rahmen der ersten Bestellung abgedeckt. Für spätere Lieferungen besteht kein erneuter Anspruch auf diese freiwillige Garantie.
2. Wie lange gilt die Garantie?
Die Garantie gilt für 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware.
Bei Vorbestellungen beginnt die Frist erst mit der tatsächlichen Zustellung und nicht bereits mit dem Bestelldatum.
Werden Produkte einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt, beginnt die Garantiefrist für jedes Produkt mit dessen jeweiligem Erhalt.
Es genügt, wenn du uns deinen Garantieanspruch innerhalb der 30 Tage per E-Mail mitteilst.
3. Darf ich das Produkt öffnen und ausprobieren?
Ja. Genau dafür ist unsere Geld-zurück-Garantie gedacht.
Du darfst eine Verkaufseinheit aus deiner ersten Bestellung öffnen und ausprobieren. Wenn du anschließend feststellst, dass das Produkt nicht zu dir passt, erstatten wir dir den dafür tatsächlich bezahlten Kaufpreis.
Das geöffnete Produkt musst du nicht an uns zurücksenden.
Pro Kunde kann die Garantie einmalig für maximal eine geöffnete Verkaufseinheit in Anspruch genommen werden.
4. Was gilt bei Bestellungen mit mehreren Produkten?
Auch bei Bestellungen mit mehreren Produkten oder Mehrfachpackungen kannst du unsere Garantie nutzen.
Dabei gelten folgende Bedingungen:
- Eine geöffnete Verkaufseinheit: Du erhältst den tatsächlich bezahlten anteiligen Kaufpreis zurück. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.
- Ungeöffnete Verkaufseinheiten: Diese kannst du innerhalb der Garantiefrist ebenfalls zurückgeben, sofern sie unbenutzt und originalversiegelt sind. Das gilt auch, wenn du noch kein Produkt geöffnet hast.
- Weitere bereits geöffnete Verkaufseinheiten: Diese sind nicht von unserer freiwilligen Geld-zurück-Garantie umfasst.
Bei rabattierten Bestellungen oder Mehrfachpackungen richtet sich die Erstattung nach dem tatsächlich gezahlten anteiligen Kaufpreis. Gewährte Rabatte werden entsprechend berücksichtigt.
5. Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?
Schreibe uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des betreffenden Produkts eine E-Mail an:
info@velva.de
Nenne uns darin bitte deine Bestellnummer und teile uns mit, dass du unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nutzen möchtest.
Du musst deine Entscheidung nicht begründen. Wir freuen uns allerdings über freiwilliges Feedback, damit wir unsere Produkte weiter verbessern können.
Wir bestätigen dir deine Anfrage und kümmern uns um die Erstattung.
Falls zusätzlich ungeöffnete Produkte zurückgesendet werden sollen, erhältst du von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen. Bitte sende diese Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.
6. Wie erfolgt die Rückerstattung?
Wir erstatten dir den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der Produkte, für die du unsere Garantie erfolgreich in Anspruch nimmst.
Wird deine erste Bestellung vollständig im Rahmen der Garantie erstattet, erhältst du zusätzlich die ursprünglich bezahlten Kosten des Standardversands zurück. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Bei einer teilweisen Erstattung bleiben die ursprünglichen Versandkosten bestehen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Für geöffnete Produkte, die nicht zurückgesendet werden müssen, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner fristgerechten Garantieanfrage mit Bestellnummer.
Müssen weitere ungeöffnete Produkte zurückgesendet werden, veranlassen wir die entsprechende Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang dieser Produkte bei uns.
7. Ist die Garantie kostenlos?
Ja. Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ist eine freiwillige, kostenlose Zusatzleistung von VELVA.
Für die Inanspruchnahme entstehen dir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren. Ist eine Rücksendung ungeöffneter Produkte erforderlich, übernehmen wir die Rücksendekosten bei Verwendung unseres bereitgestellten Versandetiketts.
8. Was gilt für meine gesetzlichen Rechte?
Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.
Insbesondere bleiben dein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit es im Einzelfall besteht, sowie deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt erhalten.
Bei Mängeln stehen dir gegenüber dem Verkäufer die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Ihre Inanspruchnahme ist für dich unentgeltlich. Diese Rechte werden durch unsere freiwillige Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Weitere Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
9. Wer ist der Garantiegeber?
Garantiegeber dieser freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ist:
VELVA
Julian Luca Kreß
An der Eiche 17
30926 Seelze
Deutschland
E-Mail: info@velva.de
Website: https://www.velva.de
Räumlicher Geltungsbereich: Deutschland.